Статьи — Управление конфигурациями и изменениями. Инструменты IBM Rational ClearCase и ClearQuest — Реализация централизованного сбора запросов с использованием инструментов IBM Rational ClearQuest и HP Service Desk

Есть немало организаций, которые имеют в своем арсенале неоправданное количество разнородного или похожего программного обеспечения. И в принципе есть логическое объяснение появлению этого «зоопарка» программного обеспечения - каждая служба в компании стремится получить для себя самый оптимальный на свой взгляд (или взгляд компании подрядчика) софт. Ну и конечно же стремление софтверных компаний отвоевать довольно прибыльный рынок Microsoft (Project, TFS), Hewlett Packard (Service desk, Mercury), IBM Rational и т.д. И в конце концов, когда организация насытилась всякого рода решений, встает вопрос о симбиозе всех приобретенных составляющих. Данная статья описывает один из возможных методов организации взаимодействия двух различных систем для достижения общей цели.

2. Где правда?

Рассмотрим более конкретный случай. Представим организацию, которая является потребителем своего продукта. В такой организации обязательно присутствует отдел разработки программного обеспечения и, как правило, сервисная служба. Каждый из отделов использует свою среду:

Для внедрения каждого инструмента, организацию процессов разработки и управления сервисами в свое время выделялись средства и немалые. Процессы настроены, отточены, по ним подготовлено большое количество документации, сформированы отчетные формы, отображающие активность и эффективность работы в системах. Сотрудники также себя чувствуют замечательно в своих инструментах, прошел период адаптации и все тикает как часы.

Где же узкое место? Конечно же, как всегда самый незащищенный у нас потребитель. Зачастую, увидев ошибку у себя на мониторе, пользователь не в состоянии определить, что на самом деле происходит. Программа не может подключиться? Наверно нужно обратиться в сервисную службу ведь сеть не работает, но и возможно, что это ошибка в каком-то модуле, а значит нужно звонить программистам.

3. Как выйти из положения...

Самый логичный выход - это конечно организация общей диспетчерской службы приема запросов от потребителей. Имея опросные инструкции, диспетчер приема заявок может уже на начальной стадии идентифицировать к какой службе относится запрос или уже «на месте» решить проблему. Освободив пользователей от необходимости выбора, куда же обратиться, мы переместили проблему к диспетчеру приема заявок, а если быть точнее, где же запрос регистрировать? Ведь программисты у нас работают в ClearQuest, а сервисная служба Service desk. В этом случае на поверхности лежат три возможности решить проблему:

Последний же пункт кажется самым простым для реализации, но это на первый взгляд. Во-первых, необходимо обучать диспетчера приема заявок использованию обоих систем, как HP Service desk так и IBM Rational ClearQuest . Во-вторых, т.к. на рабочем месте будет установлено две системы, то и понятное дело для работы каждой системы необходимы отдельные лицензии. В-третьих, очень сложно будет организовать процесс правильной регистрации заявок, т.е. на начальном этапе сложно будет правильно идентифицировать заявку и зарегистрировать ее в нужной системе. Ну, а если вдруг заявку необходимо перевести на обработку по некоторым причинам из отдела разработчиков в сервисный отдел, то в этом случае диспетчеру придется вручную переносить информацию о заявке. В-четвертых, пусть даже будет сформирован безупречные процесс идентификации проблемы, который в дальнейшем обеспечит безошибочное определение адресата ошибки, то для получения информации о состоянии заявки по ошибке диспетчеру еще придется вести свою собственную базу и нумерацию, в которой он будет отмечать все приходящие запросы и их размещение в различных системах.

Как видно, сложно определить правильный путь из создавшегося положения. Зачастую пытаются провести один из первых двух пунктов, при этом уходит немало времени, денег и нервов при попытке заставить одной системой все нужные аспекты. И скорее было б правильнее оставить обе системы работать далее в обычном режиме, но обеспечить автоматический процесс обмена информации между ними. Процесс должен быть настолько прозрачен, что его присутствие, в принципе, не должны ощущать пользователи обоих систем. Процесс обмена также не должен влиять на уже существующие процессы, так и не должен искажать формируемую отчетность по каждой из систем. Для обеспечения этих задач компания «СМ-Консалт» разработала свое решение по интеграции двух систем: HP Service desk и IBM Rational ClearQuest .

4. Как это работает...

Данная интеграция ставит перед собой как цель - объединение возможностей двух различных систем HP Service desk и IBM Rational ClearQuest с внесением минимальных изменений в эти системы. В интеграции используются только два внешних дополнения:

Идея же интеграции состоит в том, чтобы организовать единую точку входа для регистрации и отслеживания запросов от заинтересованных лиц. Как система приема заявок была выбрана система HP Service desk и это логично. Выбрано было так, потому что в компании, в которой используется система HP Service desk , уже готовые и подготовленные диспетчера по приему запросов от заинтересованных лиц на основе HP Service desk и единственное, что уже нужно сделать в этой системе, это немного подкорректировать опросные листы под новые требования.

Взаимодействие систем изображено на рисунке ниже.

Как видно на рисунке, заявка регистрируется в системе HP Service desk диспетчером приема запросов. Заявка регистрируется и ей, на основе опросного листа, назначается необходимый сервис. В зависимости от определенной сервиса, т.е. если эта заявка должна обрабатываться сотрудниками, которые работают в системе IBM Rational ClearQuest , формируется служенное почтовое сообщение на специальный почтовый ящик.

С помощью модуля ClearQuest Mail Reader это сообщение обрабатывается и формируется новая запись в системе IBM Rational ClearQuest , причем в эту запись копируется вся информация по заявке, а также все вложения, которые были прикреплены к заявке в системе HP Service desk . После того, как заявка перенесена в систему IBM Rational ClearQuest , она уже обрабатывается по жизненному циклу, который предусмотрен этой системой.

На протяжении всего жизненного цикла запроса с помощью пакета cmc_sdnotify в систему HP Service desk отправляются служебные сообщения, которые продвигают соответствующую заявку в HP Service desk , уже по ее жизненному циклу. Понятно, что состояния записей IBM Rational ClearQuest и заявок HP Service desk будут не совпадать. Использование же пакета cmc_sdnotify помогает настроить соответствие состояний записей этих систем.

5. Заключение

Данный вид интеграции показывает только один из возможных подходов при организации взаимодействия систем HP Service desk и IBM Rational ClearQuest . Этот подход подразумевает организацию приема запросов от заинтересованных лиц с использованием одной системы HP Service desk . Система HP Service desk здесь используется не только для организации работы сервисных служб, но и как единое хранилище всех поступающих запросов, в котором можно всегда узнать состояние любой заявки независимо от того, в какой системе оно обрабатывается. Данный подход нисколько не влияет на уже налаженную работу, как сервисных служб, так и служб разработки программного обеспечения.

Добавить комментарий (анонимные комментарии не публикуются!!!)

Новости и пресс-релизы СМ-Консалт

08.05.2012 18:00:34
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» состоится 28-30 мая в Москве
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» состоится 28-30 мая в Москве. Проводится совместными усилиями компаний СМ-Консалт итренинговым центром КарьерЛаб. Место проведения тренинга - ул. Восьмого Марта, вл. 1, стр. 12 (схема проезда).

Продолжительность тренинга составляет 2 или 3 дня по выбору. Целевая аудитория: начальники отделов, менеджеры проектов, директора, руководители проектов внедрения, бизнес-аналитики, специалисты команды внедрения.

21.02.2012 14:21:11
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» состоится 14-16 марта в Санкт-Петербурге
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» состоится 14-16 марта в Санкт-Петербурге. Проводится совместными усилиями компаний СМ-Консалт, тренинговым центром КарьерЛаб и Legal SoftWave. Место проведения тренинга в данный момент уточняется.

21.02.2012 12:42:20
Новая статья: IT и психология. Человеческий фактор в парном программировании: почему многие не получают желаемого от его внедрения?
Статья, находящаяся перед вами, открывает цикл статей о человеческом факторе, Agile-практиках и других полезных приемах, используемых при управлении командами в ИТ. Объединяет рассматриваемые практики и приемы одно – они позволяют проявиться положительным эффектам, связанным с человеческим фактором. И мы объясняем, почему с точки зрения психологии, это происходит. Так сказать, подводим теоретическую и экспериментальную базу под то, что себя уже давно зарекомендовало и работает. Или под то, что работает не у всех, и потому является предметом оживленных споров и дискуссий. И начинаем мы наши исследования с рассмотрения эффекта парного программирования через призму экспериментов социальной психологии. Отдельную благодарность за рецензию и время, потраченное на прочтение первого варианта статьи, выражаем Асхату Уразбаеву, ценные замечания которого позволили не только улучшить данную статью, но и позволили убедиться в необходимости и востребованности именно цикла статей!
Читать -->

16.01.2012 20:09:00
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» состоится 14-16 февраля в Новосибирске
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» состоится 14-16 февраля в Новосибирске. Проводится совместными усилиями компаний СМ-Консалт, тренинговым центром КарьерЛаб. Место проведения тренинга в данный момент уточняется.

27.12.2011 16:15:27
Компания "СМ-Консалт" получила отзыв о работах в Федеральной Налоговой Службе (ГНИВЦ ФНС)
Специалистами ООО «СМ-Консалт» в 2010-2011г. был выполнен проект по настройке и внедрению системы управления жизненным циклом разработки программных систем в части управления изменениями и конфигурациями на основе Microsoft Visual Studio Team Foundation Server 2010 для Филиала Федерального государственного унитарного предприятия «Главный научно-исследовательский вычислительный центр Федеральной налоговой службы» в Приволжском Федеральном округе (Филиал ФГУП ГНИВЦ ФНС России в ПФО).

26.12.2011 21:05:28
Успешное проведение тренинга по коммуникациям и психологии для ИТ-руководителей в Санкт-Петербурге

В блоге Новичкова Александа доступен отчет авторов тренинга «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах». В целом, тренинг завершился положительно - средний балл за интересность по 5 бальной шкале - 4,2 балла.
В отчете дается развернутый комментарий, подводятся итоги, рассматриваются как положительные моменты, так и элементы критики и пожеланий, собранные на основе анкет слушателей.
Читать -->

28.11.2011 20:09:21
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» состоится 19-21 декабря в Санкт-Петербурге
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» состоится 19-21 декабря в Санкт-Петербурге. Проводится совместными усилиями компаний СМ-Консалт, тренинговым центром КарьерЛаб и Legal SoftWave. Место проведения тренинга в данный момент уточняется.

28.11.2011 18:31:55
Компания «СМ-Консалт» сообщает об успешном завершении нового тренинга, проведенного совместно с компанией «Карьерлаб»!
Тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах» прошел 17-18 ноября в Москве.
Слушатели проявили большой интерес и подтвердили важность выбранного направления. Контакт с аудиторией был установлен сразу. Были проработаны такие важные аспекты необходимых навыков из области психологии и коммуникаций, как умение управлять группой, говорить с заказчиком, как донести до оппонента свое решение и многое другое, что очень важно при разработке или внедрении ИТ-проектов.

28.11.2011 15:05:11
Новая статья: "Всегда ли «Да» – это «Да»? Или как нас вынуждают принимать решения"
Мы предлагаем вашему вниманию цикл статей, в основу которых положены психологические практики и приемы, позволяющие влиять на решения, принимаемые людьми. Эта идея была логическим продолжением ряда выступлений с докладами о коммуникациях в проектах разработки и внедрения ПО. Давайте, не откладывая в долгий ящик, начнем с самого простого приема убеждения, с которым сталкиваемся ежедневно в магазинах, в транспорте, в разговорах с коллегами… да мало ли где еще!
Авторы: Новичков Александр и Карабанова Галина.
Читать -->

10.10.2011 11:16:06
Компания «СМ-Консалт» открывает новое направление продаж - ПО Adobe Connect
Программное обеспечение Adobe Connect является гибкой системой web-коммуникации с высоким уровнем информационной безопасности. Adobe Connect предоставляет такие важнейшие функции корпоративного взаимодействия, как деловое общение и совместная работа сотрудников на уровне предприятий, дистанционное обучение, организация широкомасштабных сетевых семинаров и презентаций. Система Adobe Connect базируется на технологии Adobe Flash, а также Air, и поэтому позволяет подключать сотрудников к единому пространству взаимодействия через web-браузер с любых устройств.

17.09.2011 21:40:22
Новая статья: "Разработка прикладного программного обеспечения с использованием Rational Unified Process на Иркутском Авиационном заводе"

На сайте СМ-Консалт открыт новый раздел Статьи наших заказчиков об успешных внедрениях IBM Rational и Microsoft. Статьи для данного раздела пишутся нашими заказчиками и рассказывают о сути проектов внедрения технологий IBM и Microsoft. Первая статья, представленная вашему вниманию написана сотрудниками Иркутского Авиационного Завода (ИАЗ).

Иркутский авиазавод имеет длительный опыт разработки программного обеспечения для информационной поддержки ключевых бизнес-процессов предприятия. Однако, в связи с увеличивающейся сложностью и повышением требований к разрабатываемому программному обеспечению, возникла настоятельная необходимость усовершенствовать процесс разработки: повысить качество разрабатываемых программных продуктов, стандартизировать процесс с увеличением его эффективности.

С целью повышения качества программного обеспечения собственной разработки и сокращения сроков разработки руководство Управления информационных технологий (УИТ) Иркутского Авиационного Завода в 2006г. приняло решение о внедрении технологии разработки ПО на базе методологии Rational Unified Process и с использованием инструментов автоматизации IBM Rational.

13.09.2011 12:07:29
Новый тренинг «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах»

Компания «СМ-Консалт» представляет новый тренинг, организуемый совместно с компанией «КарьерKаб» - «Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проектах.

Тренинг позволит понять, насколько коммуникации в проектах важнее инструментов, что люди и их взаимоотношения зачастую оказываются решающим фактором, определяющим успех проекта. Если более пятидесяти процентов рабочего времени вы тратите на взаимодействие с заказчиком, если вам небезразлична судьба вашей команды и вы хотите, чтобы ваша команда работала как часы, реализуя проекты точно, вовремя и без перерасхода ресурсов - наш тренинг поможет в этом.

25.08.2011 13:46:04
Компания СМ-Консалт сообщает об открытии нового направления деятельности: консалтинг и внедрение систем аналитической обработки информации (Business Intelligence)

Наша компания специализируется на консалтинге и внедрении инструментов и методологий IBM Rational, Microsoft и др. для повышения эффективности процессов разработки и сопровождения программного обеспечения.
Методы и технологии Business Intelligence являются прекрасным дополнением к ряду специализированных инструментальных средств, используемых для поддержки ЖЦ разработки ПО и управления ИТ-проектами. Инструменты BI играют роль недостающего промежуточного звена между основным бизнесом организации и ИТ-процессами, и, таким образом, способствуют повышению эффективности ключевых бизнес-процессов и достижению стратегических целей компании.

03.08.2011 14:05:11
На сайте размещены мультимедиа материалы докладов семинара «Повышение эффективности IT подразделений и качества разрабатываемого ПО с использованием современных методологий и технологий»
Компании СМ-Консалт , Legal SoftWaveTM и DNA провели бесплатный семинар-вебинар, посвященный обзору технологий и методологий, которые позволяют повысить эффективность ИТ подразделений. На семинаре были рассмотрены технологии IBM Rational, Microsoft TFS, а также системы аналитической обработки информации (Business Intelligence).
На нашем сайте размещены все мультимедийные материалы с семинара: презентации и видео-ролики с демонстрацией отдельных функций ПО IBM и Microsoft.
Перейти к просмотру: 14 июля 2011г. Семинар «Повышение эффективности IT подразделений и качества разрабатываемого ПО с использованием современных методологий и технологий»

01.08.2011 17:44:25
Наша компания получила отзыв о сотрудничестве с ОАО «Нордеа Банк»

В 2010-2011 гг. наши специалисты провели в Нордеа Банке проект по предварительному обследованию, развертыванию инструментальных средств и ряд тренингов по обучению методологии и работе с продуктами IBM Rational: «Методология разработки программных систем IBM Rational Unified Process», «Управление требованиями с использованием IBM Rational RequisitePro», «Управление изменениями в IBM Rational ClearQuest».

24.06.2011 01:27:57
Бесплатный семинар-вебинар «Повышение эффективности IT подразделений и качества разрабатываемого ПО с использованием современных методологий и технологий»
Компании СМ-Консалт , Legal SoftWaveTM и DNA приглашают Вас посетить бесплатный семинар-вебинар, посвященный обзору технологий и методологий, которые позволяют повысить эффективность ИТ подразделений. На семинаре рассматриваются технологии IBM Rational, Microsoft TFS, а также системы аналитической обработки информации (Business Intelligence) (IBM SPSS, Deductor, QlikView и другие).

Планируемая продолжительность семинара - 8 академических часов.

Место проведения: Санкт-Петербург (очно) и Интернет (для всех желающих: приходите сами и приглашайте друзей!).

Дата и время: 14 июля 2011 в 9 00.

ВНИМАНИЕ: если вы не сможете очно приехать на семинар - это не страшно, так как семинар будет транслироваться через интернет в формате вебинара и к нему, после регистрации, смогут присоединиться все желающие. Трансляция будет осуществляться посредством технологии Adobe Connect Pro , это позволит Вам присоединяться к конференции без установки дополнительного ПО - только интернет браузер.

Смотреть программу -->

07.06.2011 13:02:44
Компания "СМ-Консалт" провела серию успешных семинаров для ГНИВЦ ФНС России

Проведенные семинары были посвящены средствам разработки и тестирования программного обеспечения компании Майкрософт для сотрудников ГНИВЦ ФНС России. Слушатели семинаров отметили высокую квалификацию тренеров компании "СМ-Консалт" по организации учебного процесса и повышению квалификации специалистов, прошедших обучение.
Индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе обучения, оперативность принятия решений, гарантированное выполнение взятых на себя обязательств и профессионализм позволили провести обучение на самом высоком уровне.

07.12.2010 12:28:15
Мы идем в Твиттер!

Наша компания открыла аккаунт в системе микроблоггинга Twiter.Теперь все официальные и неофициальные новости будут появляться в нашей ленте в Twitter.
Там же возможно будет задать прямые вопросы специалистам СМ-Консалт, по всем вопросам, связанным как с деятельностью компании, так и с техническими аспектов продуктов IBM и собственных решений СМ-Консалт.

Следуйте за нами!

https://twitter.com/cmconscom

11.11.2010 14:14:14
Осенний марафон Microsoft ALM Road Show
Компания СМ-Консалт совместно с образовательным центром Careerlab провели серию семинаров в рамках мероприятий ALM Roadshow 2.0 в крупнейших городах, расположенных на Волге, – крупных научных центрах, в которых ИТ технологии находятся на высоком уровне. Семинары прошли в Самаре, Нижнем Новгороде и Казани. Cеминары были посвящены использованию новых инструментов MS Visual Studio Team System в проектах разработки ПО.
В семинарах принимали участие представители различных ролей процесса разработки ПО: от разработчиков до руководителей предприятий различного уровня. Темы, обсуждаемые в ходе семинара, вызвали большой интерес аудитории и немалое количество вопросов, на которые были предоставлены исчерпывающие ответы. В процессе семинара также было показано большое количество примеров, которые дают представление о возможностях инструментов MS Team System. Средняя оценка за семинар составила 4,6 балла по пятибальной шкале

09.09.2010 16:11:03
Компания СМ-Консалт предлагает бесплатную настройку своих флагманских решений GanttChart и ProjectTracker.

Если вы хотите сэкономить время или у вас не получается сразу и эффективно настроить наши решения на вашу схему ClearQuest, то вы можете прислать свою схему ClearQuest нам и специалисты СМ-Консалт бесплатно в течение 3х рабочих дней:

Проведут анализ схемы и дадут заключение по настройке схемы ClearQuest своими силами*;
Предоставят ознакомительные лицензии на решения GanttChart и ProjectTracker сроком на один месяц;
Предоставят файлы настроек для GanttChart и ProjectTracker, адаптированные под вашу схему.

08.09.2010 18:37:52
Скидки до 30% на программное обеспечение IBM Rational

Компания СМ-Консалт предлагает для всех желающих на льготных условиях приобрести программное обеспечение IBM Rational. Снижение цен связано с тем, что мы стараемся быть как можно ближе к нашим клиентам, многие из которых постепенно начали преодолевать последствия финансового кризиса.Наше предложение поможет с минимальными издержками приобрести ПО IBM Rational, что является хорошим капиталовложением.
Скидки до 1 декабря 2010 года:

20% скидки при покупке IBM Rational ClearCase, ClearQuest, CearCase LT, при приобретении пяти и более лицензий*;
30% скидки при покупке пяти любых продуктов IBM Rational + решение или тренинг СМ-Консалт*.

Для получения деталей обязательно свяжитесь с нашими менеджерами

07.09.2010 13:53:40
Успешное внедрение уникального решения компании «СМ-Консалт» - GanttChart for ClearQuest в страховой компании «HUK-COBURG», Германия.
Компания «СМ-Консалт» и компания «HUK-COBURG» объявляют об успешном завершении проекта по поставке и внедрению решения «СМ-Консалт» - GanttChart for ClearQuest. Руководство «HUK-COBURG» обратилось в «СМ-Консалт» с просьбой поставки, адаптации и последующего сопровождения GanttChart for ClearQuest. С учетом требований Заказчика специалистами компании «СМ-Консалт» была выпущена и внедрена адаптированная версия GanttChart for ClearQuest, учитывающая особенности схемы процессов ClearQuest, применяемой в «HUK-COBURG», и дополнительные пожелания к функционированию GanttChart.

02.09.2010 14:41:12
Успешное внедрение Уникального решения СМ-Консалт - GanttChart for ClearQuest в Федеральном Национальном банке Бразилии

Компания СМ-Консалт и Федеральный Национальный банк Бразилии (ФНББ) объявляют об успешном завершении проекта по поставке и внедрению решения СМ-Консалт - GanttChart for ClearQuest. Руководство ФНББ, понимая ограничения использования IBM Rational ClearQuest в части проектного управления, обратилось в СМ-Консалт с просьбой поставки и адаптации GanttChart for ClearQuest под свои потребности.
С учетом требований Заказчика специалистами компании СМ-Консалт была выпущена и внедрена обновленная версия GanttChart for ClearQuest, учитывающая все особенности схемы процессов ClearQuest, применяемой в ФНББ.
По истечении срока опытной эксплуатации ФНББ приняло решение о принятии GanttChart for ClearQuest в промышленную эксплуатацию.

02.09.2010 14:17:23
Компания «СМ-Консалт» объявляет об успешном завершении обучения и консультирования IBM Rational сотрудников ЗАО «Промышленная Группа Метран» г. Челябинск.

В августе 2010 года специалистами компании «СМ-Консалт» были выполнены работы по обучению и консультированию сотрудников компании «Метран» методологии и инструментальным средствам процесса управления конфигурациями – IBM Rational Software ClearCase и ClearQuest. Был проведен тренинг-консультация «Практика и технология внедрения процесса конфигурационного управления и управления изменениями на основе IBM RUP, ClearCase и ClearQuest».

В тренинге принимали участие ведущие специалисты и руководители отделов компании «Метран».

29.06.2010 13:07:07
Успех семинара "Программное обеспечение IBM Rational для улучшения процессов разработки и сопровождения ПО" 15 июня 2010 г.
Компании "СМ-Консалт", IBM и DNA провели бесплатный семинар по теме "ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ IBM RATIONAL ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ РАЗРАБОТКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО" 15 июня 2010 года. На семинаре специалисты СМ-Консалт, IBM и UML2.RU рассказали о технологиях IBM Rational и поделились практическим опытом использования и внедрения методологии Rational Unified Process. Также были представлены отдельные решения СМ-Консалт, расширяющие функциональные характеристики IBM Rational.

Реклама:

Наши партнёры:

Наша рассылка:

Реализация централизованного сбора запросов с использованием инструментов IBM Rational ClearQuest и HP Service Desk

Полезные материалы:

Оглавление

1. Введение

2. Где правда?

3. Как выйти из положения...

4. Как это работает...

5. Заключение

1. Введение

2. Где правда?

3. Как выйти из положения...

4. Как это работает...

5. Заключение

Новости и пресс-релизы СМ-Консалт


Copyright © 2010 СМ Консалт \| Вселенная СМК: http://cm-consult.ru \| Блоги специалистов: http://anovichkov.msk.ru \| http://ashamray.wordpress.com \|www.cmcons.com \| Карта сайта