СМ-Консалт
 

Модуль интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

Наши решения и услуги 1. Сделано в СМ-Консалт. Оригинальные решения, которые делают невозможное!

Модуль предназначен для синхронизации запросов IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk.
Тип решения: Внешнее приложение IBM Rational ClearQuest  и HP Service desk
Ограничения: Требует дополнительной настройки инструментов.
Поставка: Дистрибутив для Windows.
Совместимость: Совместим с любой версией ClearQuest. Поддерживает любую схему ClearQuest.
Поддержка кириллицы: Да
Поддержка аттачей в запросах: Да
Схема лицензирования: безлимитная лицензия на организацию
Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

 

Система интеграции HP Service desk и IBM ClearQuest

Аннотация

Модуль предназначен для синхронизации запросов IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk. Решение помогает объединить процессы по обслуживанию и разработке ПО и автоматизирует подключение разработчиков/аналитиков 3-й линии поддержки к процессу обработки запроса, ранее выполняемое вручную. Модуль позволяет формировать новые запросы IBM Rational ClearQuest на основе зарегистрированных Service call в HP Service desk. Модуль поддерживает двустороннюю интеграцию методом обмена информацией о состоянии запросов между двумя системами.
Данный модуль не имеет аналогов!

Реализация

Решение основано на обмене сообщениями между системами. Модуль выполнен в виде пакета для IBM Rational ClearQuest и сервиса чтения почты для IBM Rational ClearQuest

Требования

  • IBM Rational ClearQuest любой версии
  • HP Service desk 4.5

Преимущества

  • Не имеет аналогов.
  • Работает с любой версией ClearQuest.
  • Обрабатывает вложения.
  • Гибкая настройка соответствия полей между системами.
  • Поддерживает изменение состояний запросов в двух направлениях.
  • Позволяет организовать взаимодействие систем, находящихся географически в разных местах.
  • Модуль реализует прохождение запросов созданных в системе HP SD, в систему ClearQuest, для выполнения.
  • Модуль реализует возможность изменения состояний в системе HP SD, в зависимости от ClearQuest.
  • Модуль позволит использовать единую точку входа, для всех типов запросов.
  • Модуль обеспечивает возможность работы разработчиков в одной системе по управлению запросами на изменение ПО, и задачами на реализацию.

Типовой сценарий обработки Запроса

  1.  Создание Service Call (Заявка) в системе HP SD с выбором признаков принадлежности к запросам реализуемым в системе ClearQuest (вид сервисов)
  2. Создание почтового сообщения с данными «Заявки», для ClearQuest
  3. Прием почтового сообщения «модулем чтения почты ClearQuest»
  4. Создание записи «Запрос» в системе ClearQuest на основе почтового сообщения с данными «Заявки»
  5. Формирование почтового сообщения для системы HP SD о создании записи и предоставление идентификатора и состояния «Запроса»
  6. Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ)

Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

 


Принципиальная схема интеграции



Для конфигурации отсылаемых сообщений с IBM Rational ClearQuest используется пакет SDNotify
 
Для обработки сообщений от HP Service desk используется расширенный «Модуль чтения почты ClearQuest», который позволяет принимать сообщения с вложениями. В зависимости от формата письма модуль может регистрировать новые записи, редактировать и изменять значение состояний существующих записей ClearQuest
 
 
Вначале происходит регистрация Service call в HP Service desk. Далее формируется сообщение из системы HP Service desk о регистрации нового запроса в систему IBM Rational ClearQuest
 
 
«Модуль чтения почты ClearQuest» обрабатывает сообщение и регистрирует новый запрос в системе ClearQuest.
 
 
Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk 
 
 

Наши лучшие решения списком

 
 

22.05.2008

Наши заказчики и истории успеха

Нордеа Банк

Банк ВТБ24

Банк Русский Стандарт

ТрансКредитБанк


Сберегательный Банк РФ 
 
Центральный банк РФ




 






 

 

 

   

Новости СМ-Консалт

Вышла версия BIPULSE 6.2

Мастер-класс для тренеров и руководителей "Работа в аудитории". 1 ступень уже в марте

Обновлено расписание тренингов до марта 2017 года

Новые статьи в библиотеке

Мифы про ГОСТ 34

Примеры отраслевых решений на основе BIPULSE

Практика реализации модуля интеграции для Rational Software Architect, позволяющего преобразовывать низкоуровневое представление процесса из IBM Rational ClearQuest в UML

Что удивляет в русских менеджерах иностранцев

Разработка ПО с использованием лучших мировых практик и инструментов на Иркутском авиационном заводе

Презентация доклада для IT Global Meetup Санкт-Петербург: "Почему Agile так популярен? Взгляд циника и психолога"

Заказчики и истории успеха

Сделано в СМ-Консалт

Ближайшие события

Дружите с нами на FaceBook

Компания
Сделано в СМ-Консалт
Услуги 
Компетенция
  • CMC-TotalTest (скоро)
    уникальная разработка автоматизации функционального тестирования. Альтернатива HP UFT, IBM RFT и Microsoft!
  • CMC-Bisquiter
    автоматизированное тестирование АБС "Бисквит"
  • CMC-Formater
    тестирование печатных и экранных форм
  • CMC-TerminalTest
    тестирование терминальных приложений
  • ProjectTracker
    интеграция ALM и MS Project
  • GanttChart
    модуль управления проектами для IBM Rational ClearQuest и TeamConcert
    Все разработки СМ-Консалт >
  • ИТ-консалтинг
  • Автоматизированное тестирование
  • Ручное тестирование
  • Аутсорсинг тестирования
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Внедрение методологии и инструментов ALM
  • Обучение и коучинг
  • Разработка ПО
  • Интеграция
ООО СМ-Консалт (СМК), 2004-2017.
Карта сайта